服务设计的持续思考
在乙方，讲好一个故事
在服务设计咨询公司时，站在局外人的角度会对体验表现和趋势更敏感，给到客户一个基于已知信息判断的解决方案。但其中有可能夹杂着设计者的对作品的探索和业务延续的考量，这使得方案本身其实并不不完全契合客户的需求。归根到底，其实是通过外界的案例、自身的学识、客户给出的信息和对用户粗略的了解，拼凑出来满足当下需求的“故事”。
这个故事如果发展得好，那么可以作为一个催化剂，激活内部的同道中人，激发按耐已久的创新力，推动业务往更好的方向发展，是故事得以成为现实，最终让用户可以感知。
这个故事如果在交付后逐渐冷却，那么它有可能带来的改变仅是短期内和新项目成员意识的改变，仅此而已，沦为众多失败尝试里的其中一个。
这个故事是否能被内部接受，如何实现，如何衡量价值，这些都是后话，往往不在交付范围内，得看客户的实力和理解力，和是否有借势达成目的的智慧。
作为设计者，可能会沉迷于“未来已来”的错觉中，逐渐远离了实际的商业和用户生活。
当然，如果是纯概念向，其实便足够。
在甲方，设计只是实现目标的一种手段，甚至可能是效果最小的一种
关于用户体验的需求无非是2个，1是体验提升，从而支撑销售；2是体验管理，从而支撑销售。
体验提升的关键在于“提升”，“提升”的手段有很多，要么重新设计理想的体验，要么通过管理的方式去实现。对于基础能力薄弱，难以很好掌控核心接触点的企业来说，通过管理的方式其实更紧急，设计倒是下一步才需要做的事情。
体验管理更好理解了，关键在于“管理”。一些学术派标榜的通过设计解决复杂的商业问题，可能是个伪命题，商业的问题就应该通过商业的只是去理解和解题，这如果没有足够的业务一线经验，根本难以厘清头绪，给出最佳的解决方案。在这个过程中，设计的作用其实微乎其微。
翻出我19年的笔试作业，充满了感慨，当年的思路放在22年的业务里才可能逐步能实现。个人与公司的成长发生了错位，个人能力与公司的需求也发生了错位。迷茫感、边缘感便来自于此。
